Algemene voorwaarden FairKlus.

Originele FairKlus-voorwaarden voor een Nederlands leadplatform: gratis voor klanten, leadprijs voor vakmannen en geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering van het werk.

Deze tekst vormt een sterke MVP-basis voor FairKlus. Laat de definitieve versie vóór livegang juridisch controleren.

1. Definities

FairKlus: het online platform dat klanten en vakmannen met elkaar in contact brengt.
Platform: de website, formulieren, profielen, berichten, support, meldingen, reviews, leadprijzen en andere FairKlus-functies.
Klant: een gebruiker die gratis een klus plaatst of contact zoekt met een vakman.
Vakman: een zakelijke gebruiker die een profiel aanmaakt, zichtbaar kan zijn op FairKlus en kan reageren op klussen.
Gebruiker: iedere klant, vakman of andere persoon die FairKlus gebruikt.
Klus: een aanvraag van een klant voor werkzaamheden.
Reactie: een bericht of aanbod van een vakman op een klus.
Match/contactopening: het moment waarop een klant contact of een gesprek opent met een vakman.
Lead: de mogelijkheid voor een vakman om volgens de platformregels contact of gesprek te krijgen nadat de klant dit opent.
Leadprijs: de vooraf getoonde contactfee die uit FairKlus-tegoed wordt afgeschreven wanneer de klant contact of een gesprek opent.
FairKlus-tegoed: intern MVP-tegoed van een vakman voor leadprijzen en correcties.
Berichten: de interne communicatie tussen klant en vakman nadat contact is geopend.
Review: een gebruikersbeoordeling na een match of afgeronde klus.
Supportticket: een vraag of melding aan FairKlus support.
Content: alle tekst, foto’s, berichten, reacties, reviews, profielinformatie en uploads op FairKlus.

2. Rol van FairKlus

FairKlus is een online platform en tussenpersoon. FairKlus brengt klanten en vakmannen met elkaar in contact.
FairKlus is geen aannemer, uitvoerder, werkgever, opdrachtgever, bouwbedrijf, verzekeraar, technisch adviseur of partij bij de uitvoering van de klus.
FairKlus voert zelf geen werkzaamheden uit en neemt geen klus aan namens klant of vakman.
FairKlus geeft geen garantie op kwaliteit, veiligheid, planning, prijs, vergunningen, verzekeringen, diploma’s, certificaten, betaling, uitvoering of resultaat.
FairKlus faciliteert alleen platformfuncties zoals klus plaatsen, reageren, profielen, reviews, berichten, support, leadprijzen en zichtbaarheid van contactgegevens volgens de contactopening-flow.

3. Klantvoorwaarden

Een klant kan gratis een klus plaatsen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor correcte, volledige en rechtmatige informatie.
De klant mag geen telefoonnummer, e-mailadres, volledig adres, postcode, WhatsApp, social media of andere contactgegevens in publieke velden zoals de omschrijving plaatsen.
Contactgegevens worden alleen gedeeld nadat de klant contact of een gesprek opent volgens de platformflow.
De klant kiest zelf met welke vakman hij of zij verder gaat.
De klant moet zelf controleren of de vakman geschikt is voor de klus.
De klant controleert zelf verzekering, ervaring, kwaliteit, diploma’s, certificaten, vergunningen, reviews, portfolio, prijsafspraken, planning en voorwaarden van de vakman.
De klant sluit de werkafspraak rechtstreeks met de vakman. FairKlus is geen partij bij die werkafspraak.

4. Vakmanvoorwaarden

De vakman is zelf verantwoordelijk voor correcte bedrijfsgegevens, KVK/SBI-gegevens, categorieën en profielinformatie.
De vakman mag alleen reageren op klussen waarvoor hij of zij voldoende kennis, ervaring, bevoegdheid, verzekering en capaciteit heeft.
De vakman is volledig verantwoordelijk voor uitvoering, kwaliteit, veiligheid, materialen, gereedschap, verzekering, vergunningen, certificering, diploma’s, belasting, administratie en naleving van wet- en regelgeving.
De vakman mag klanten niet misleiden en mag platformregels niet omzeilen door contactgegevens te plaatsen waar dat niet is toegestaan.
FairKlus mag vakmanprofielen controleren, beperken, blokkeren, afwijzen of verwijderen bij misbruik, onjuiste gegevens, klachten of veiligheidsrisico’s.

5. Leadprijs en FairKlus-tegoed

FairKlus werkt met een leadprijs/contactfee voor vakmannen.
Klanten betalen FairKlus niet voor het plaatsen van een klus.
Vakmannen zien de leadprijs voordat zij reageren.
Reageren of een offerte plaatsen is gratis. De leadprijs wordt pas uit FairKlus-tegoed afgeschreven wanneer de klant contact of een gesprek opent.
De leadprijs geeft alleen toegang tot contact of gesprek volgens de platformregels. Het garandeert geen opdracht, reactie, betaling, omzet of keuze door de klant.
FairKlus-tegoed is in de MVP intern tegoed. Later kan echte top-up via Mollie/iDEAL worden toegevoegd, alleen voor vakman-tegoed.
FairKlus verwerkt in de MVP geen betaling van klanten voor het werk. Er is geen escrow, geen uitbetaling, geen IBAN-verzameling en geen facturatie voor de uitvoering van de klus.
FairKlus kan in uitzonderlijke gevallen intern FairKlus-tegoed corrigeren, bijvoorbeeld bij aantoonbaar onbruikbare contactgegevens, spam/nepaanvraag of een technische dubbele afschrijving.
Als klant en vakman al via FairKlus gesprek hebben gecommuniceerd, wordt er in principe geen leadcorrectie gegeven, ook niet als externe contactgegevens zoals telefoonnummer of e-mailadres onjuist blijken. Contact via het platform was dan mogelijk.
Een leadcorrectie is geen terugbetaling in geld en geen uitbetaling. Een goedgekeurde correctie wordt uitsluitend als intern FairKlus-tegoed verwerkt. FairKlus beoordeelt supportvragen handmatig en een credit is niet gegarandeerd.

6. Match, berichten en contactgegevens

Vóór contactopening ziet een vakman alleen publieke en geschoonde klusinformatie.
Na contactopening kan de betreffende vakman relevante contact- en adresgegevens zien.
Berichten/chat zijn pas beschikbaar nadat de klant contact of een gesprek opent.
Gebruikers moeten berichten zorgvuldig, respectvol en alleen voor de betreffende klus gebruiken.
FairKlus kan meldingen van misbruik onderzoeken en zo nodig accounts of content beperken.

7. Betaling voor het werk

De prijs en betaling voor het werk spreken klant en vakman rechtstreeks met elkaar af.
FairKlus is geen partij bij deze overeenkomst.
FairKlus int, bewaart, garandeert of betaalt geen geld voor de uitvoering van de klus.
FairKlus is niet aansprakelijk voor niet-betaling, te late betaling, meerwerk, materiaalkosten, schade, incasso, geschillen, planning of afspraken tussen klant en vakman.
Klant en vakman moeten hun afspraken zelf duidelijk vastleggen.

8. Verzekering, vergunningen, diploma’s en risicovol werk

FairKlus controleert niet volledig of een vakman voor elke specifieke klus verzekerd, gecertificeerd of bevoegd is.
De klant moet vóór opdracht zelf vragen naar verzekering, aansprakelijkheid, diploma’s, certificaten, vergunningen, ervaring en geschiktheid.
De vakman is zelf verantwoordelijk om alleen werk aan te nemen waarvoor hij of zij bevoegd en geschikt is.
Bij risicovol werk moet extra controle plaatsvinden, zoals elektra, gas, water, dakwerk, constructief werk, asbest, sloopwerk, vergunningplichtig werk, verwarming/CV, airco/ventilatie en dragende constructies.
Een FairKlus-profiel, KVK/SBI-controle, badge of review is geen garantie op kwaliteit, verzekering, geschiktheid of rechtmatige uitvoering.

9. KVK/SBI-controle

In de MVP gebruikt FairKlus lokale validatie en handmatige admincontrole.
Een online KVK/SBI-koppeling is nog niet actief.
KVK/SBI-controle is geen garantie voor kwaliteit, verzekering, diploma’s, bevoegdheid of geschiktheid voor een specifieke klus.
FairKlus kan aanvullende informatie vragen of een profiel markeren als needs review.

10. Contentregels

Gebruikers plaatsen geen illegale, misleidende, discriminerende, beledigende, onveilige, spamachtige of privacy-schendende content.
Contactgegevens horen niet in publieke klusomschrijvingen.
Foto’s mogen geen privégegevens, herkenbare personen zonder toestemming, adressen, kentekens of vertrouwelijke informatie bevatten.
FairKlus mag content verbergen, aanpassen, modereren of verwijderen als dat nodig is.

11. Reviews

Reviews kunnen na een match of afgeronde klus worden geplaatst.
Reviews moeten gebaseerd zijn op een echte ervaring.
Fake, misleidende, beledigende, discriminerende, privacy-schendende of onrechtmatige reviews zijn niet toegestaan.
FairKlus kan reviews modereren, verbergen of verwijderen.
Reviews zijn meningen van gebruikers, niet van FairKlus.
Gebruikers kunnen ongepaste reviews melden.

12. Portfolio en foto’s

De vakman is verantwoordelijk dat hij of zij rechten en toestemming heeft voor geüploade foto’s.
Foto’s mogen geen privégegevens of herkenbare personen zonder toestemming bevatten.
FairKlus mag foto’s verwijderen als dat nodig is voor privacy, veiligheid, moderatie of platformkwaliteit.

13. Support, meldingen en moderatie

Gebruikers kunnen supporttickets, meldingen en privacyverzoeken indienen.
FairKlus kan meldingen handmatig onderzoeken.
FairKlus is niet verplicht om geschillen tussen klant en vakman op te lossen.
FairKlus kan accounts en content beperken om gebruikers en het platform te beschermen.

14. Accountbeperking

FairKlus kan accounts of content beperken, opschorten, afwijzen of verwijderen bij misbruik, valse gegevens, privacy-inbreuk, klachten, veiligheidsrisico’s of juridische zorgen.

15. Beschikbaarheid en wijzigingen

Het platform kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, storingen of technische wijzigingen.
FairKlus kan functies, categorieën, leadprijzen, regels en voorwaarden wijzigen.
Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk om actuele voorwaarden te lezen.